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Come possiamo aiutarti?
- FAQ
- Cura e Assistenza
- Lavorazione in officina
Informazioni
Per richiedere l'assistenza stradale di carroattrezzi, hai a disposizione diverse opzioni, a seconda delle tue esigenze e coperture:
- Assistenza ACI per Clienti Tomasi Auto: se la tua auto è coperta dalla garanzia Tomasi Auto, puoi usufruire del servizio di assistenza stradale ACI, chiamando gratuitamente il numero 800 000 116. Questo servizio è disponibile ovunque in Italia e gratuito entro 50 km dalla tua posizione.
- Assistenza AXA: per coloro che hanno sottoscritto un'assicurazione con AXA, è disponibile il servizio di assistenza chiamando il numero verde 800 213 325. Assicurati di avere il pacchetto assicurativo attivo per accedere a questo servizio.
- Assistenza Ufficiale della Casa Costruttrice: se il tuo veicolo è ancora sotto la garanzia ufficiale della casa madre, puoi avvalerti dell'assistenza stradale fornita direttamente da loro.
È fondamentale avere pronti i dettagli del veicolo e della tua copertura (assicurativa o di garanzia) quando effettui la chiamata, per fornire tutte le informazioni necessarie a velocizzare il processo di assistenza. In caso di incertezza su quale servizio utilizzare o se hai bisogno di ulteriori informazioni, il nostro team del Servizio Clienti è sempre disponibile per aiutarti. La tua sicurezza e serenità in situazioni di emergenza sono la nostra massima priorità. Ricorda, siamo qui per offrirti supporto e tranquillità quando più ne hai bisogno.
Se hai incluso l'opzione di soccorso stradale nel tuo contratto o nella tua polizza assicurativa con Tomasi Auto, hai diritto a richiedere il soccorso stradale in caso di necessità. Per farlo, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti tramite il form di contatto.
Quando compili la richiesta condividi con noi tutti i dettagli necessari, tra cui la tua posizione, il numero di targa dell'auto e la natura del problema. Il nostro team di assistenza clienti ti fornirà tutte le istruzioni necessarie e organizzerà il soccorso stradale per te.
Ricorda che l'effettiva disponibilità del servizio di soccorso stradale può variare in base alla tua posizione e alle specifiche del tuo contratto o della tua polizza.
In Tomasi Auto, siamo felici di offrirti il servizio di vettura di cortesia. Tale servizio è a disposizione per tutti i clienti che necessitano di ricoverare la propria auto in officina. Essendo limitato il numero di vetture di cortesia a disposizione dei clienti, ti raccomandiamo di richiedere la disponibilità e il costo al momento della prenotazione dell'intervento.
Per assicurarti di usufruire di questo servizio, contatta il nostro Servizio Clienti con anticipo per verificare la disponibilità di una vettura di cortesia per le date in cui la tua auto sarà in officina. Il nostro team farà del suo meglio per accomodare le tue esigenze, garantendoti mobilità anche quando la tua auto è in manutenzione o riparazione.
Ricorda che il servizio di vettura di cortesia è soggetto a disponibilità e potrebbero applicarsi dei costi, quindi è importante discuterne i dettagli al momento della prenotazione dell'intervento. In Tomasi Auto, il tuo comfort e la tua soddisfazione sono la nostra priorità, e ci impegniamo a fornire soluzioni pratiche per minimizzare eventuali disagi.
Se la tua auto è stata incidentata, ci sono diversi passaggi da seguire per gestire la situazione in modo efficace:
- Assicurati che tu e tutte le altre persone coinvolte nell'incidente siate al sicuro. Se c'è stato un incidente grave, chiama immediatamente i soccorsi.
- Documenta l'incidente. Se possibile, scatta foto o video dei danni, della scena dell'incidente e di qualsiasi dettaglio rilevante. Queste informazioni possono essere utili per le compagnie di assicurazione o per la polizia, se necessario.
- Contatta il Servizio Clienti e fornisci tutti i dettagli dell'incidente, inclusa la descrizione dei danni alla tua auto.
- Se la tua polizza assicurativa con Tomasi Auto include la copertura per incidenti, il nostro team di assistenza clienti ti guiderà attraverso il processo di apertura di un reclamo.
- Se la tua auto non è più sicura o operativa, organizza un metodo di rimozione.
- Se hai incluso l'opzione di soccorso stradale nella tua polizza assicurativa con Tomasi Auto, il nostro team di assistenza clienti organizzerà il soccorso per te.
Segui tutte le istruzioni fornite dal Servizio Clienti e dalla compagnia di assicurazione. Potrebbe essere necessario portare la tua auto in un'officina per una valutazione dei danni o per le riparazioni. Ricorda, la tua sicurezza è la nostra priorità principale. Siamo qui per aiutarti in ogni fase del processo.
In caso di auto danneggiata dalla grandine, è importante agire tempestivamente per evitare danni ulteriori e riparare quelli già esistenti. Per la gestione del sinistro, contatta la compagnia assicurativa per segnalare l'accaduto e avviare la pratica di risarcimento. In ogni caso, contatta il Servizio Clienti di Tomasi Auto per fissare un appuntamento per valutare l'entità dei danni e fornirti un preventivo per la riparazione.
Quando si tratta di effettuare pagamenti per i lavori di officina, Tomasi Auto offre diverse opzioni per soddisfare le tue esigenze. Questi includono:
- Pagamenti in contanti, che possono essere effettuati fino a un importo massimo di € 5.000,00, in conformità con le disposizioni della legge di Bilancio 2023.
- Pagamenti tramite POS, che possono essere effettuati utilizzando la tua carta Bancomat o di credito.
- Bonifici anticipati, che devono essere accreditati prima che tu ritiri l'auto dall'officina.
Ci impegniamo a rendere il processo di pagamento il più fluido e senza intoppi possibile per te. Se hai altre domande sui metodi di pagamento, non esitare a contattare il Servizio Clienti tramite il form di contatto.
Se stai ricevendo comunicazioni per un'auto che non possiedi più, compila il form che trovi qui sotto e provvederemo a modificare i dati in anagrafica.
Nel form, fornisci tutti i dettagli pertinenti, tra cui il nome dell'intestatario, l'indirizzo email o il numero di telefono al quale stai ricevendo le comunicazioni, e le informazioni specifiche dell'auto, come il numero di targa o il numero di telaio, se disponibile. Ti ringraziamo per la tua pazienza e collaborazione in questo processo.
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Mettiti in contatto con noi. Saremo felici di aiutarti.
Per informazioni o assistenza chiamaci allo 0376 1719
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